رویه بازگردانی کالا
رویه بازگردانی کالا در پت شاپ پیپت
آسودگی خاطر و رضایت مشتریان همواره از اولویتهای پت شاپ پیپت بوده است. ما تلاش میکنیم هر سفارش در شرایط مطلوب و مطابق انتظار شما به دستتان برسد. با این حال، ممکن است پس از خرید تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید. در چنین مواردی، خدمات پس از فروش ما در کنار شماست تا بتوانید با اطمینان خاطر، تا ۷ روز پس از تحویل کالا برای مرجوع کردن آن اقدام کنید.
۱. ایراد یا اشکال فنی
در صورتی که کالای خریداریشده دچار مشکل یا ایراد فنی باشد، حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت باید به واحد خدمات پس از فروش پت شاپ پیپت اطلاع داده شود.
نگهداری کارتن و بستهبندی اصلی کالا تا پایان مهلت ۷ روز الزامی است.
بازگرداندن کالا تنها زمانی پذیرفته میشود که در جعبه یا بستهبندی اصلی و بدون آسیب ارسال شود.
هرگونه نوشتن، چسباندن برچسب یا مخدوش کردن کارتن اصلی، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
۲. مغایرت مشخصات یا ظاهر فیزیکی
مغایرت باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل از طریق تلفن، ایمیل یا فرم تماس به پتشاپ پیپت اطلاع داده شود.
در صورتی که مغایرت بدون باز کردن بستهبندی مشخص است (مانند رنگ یا برچسب مشخصات)، کالا نباید استفاده شده باشد و باید در شرایط اولیه باشد.
عکسهای محصولات صرفاً جهت اطلاعرسانی هستند و ملاک اصلی، مشخصات فنی درجشده در سایت است.
اگر برای تشخیص مغایرت نیاز به باز کردن بسته باشد، نگهداری جعبه و ملزومات اصلی الزامی است.
۳. آسیبدیدگی فیزیکی یا ظاهری
هرگونه آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل به واحد خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
کالا باید در جعبه اصلی و کامل بازگردانده شود. مخدوش کردن بستهبندی یا الصاق برچسب اضافی امکان استفاده از این سرویس را از بین میبرد.
۴. انصراف از خرید
انصراف از خرید تنها برای کالای باز نشده، پلمب و بدون هیچگونه دخل و تصرف پذیرفته میشود. باز کردن بستهبندی اولیه یا حتی وکیوم و شرینک، حق مرجوعی را از بین میبرد.
اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، لطفاً در اسرع وقت به واحد پیگیری سفارشات اطلاع دهید.
در صورت انصراف پس از دریافت کالا، باید حداکثر تا ۷ روز درخواست خود را اعلام کنید.
کالا باید در شرایط اولیه و بههمراه تمام ملزومات و هدایای همراه ارسال شود. کالاهای شخصی یا بهداشتی بهدلیل ماهیت خاص، شامل این بند نمیشوند.
هزینه ارسال کالا در صورت انصراف بر عهده مشتری است.
۵. آسیبدیدگی در حملونقل
هرگونه آسیب ناشی از حملونقل باید ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل گزارش شود.
با توجه به تحویل سفارش به شرکتهای حملونقل معتبر، مسئولیت بروز حادثه در زمان حمل بر عهده شرکت حملونقل است؛ اما پتشاپ پیپت برای تسهیل پیگیری، خسارت را طبق تأیید شرکت حملکننده جبران میکند.
کالا و ملزومات آن باید همراه با صورتجلسه رسمی شرکت حملکننده و فاکتور خرید به واحد خدمات پس از فروش ارسال شود.
در صورت مشاهده آسیب در لحظه تحویل، میتوانید از دریافت مرسوله خودداری کنید تا به فروشگاه بازگردانده شود.
روند بررسی و تعویض یا استرداد وجه
کارشناسان خدمات پس از فروش پتشاپ پیپت کالاهای مرجوعی را بررسی میکنند. در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، کالا تعویض میشود یا مشتری میتواند کالای دیگری انتخاب کند.
تعویض کالا مشروط به موجودی انبار است. در صورت اتمام موجودی، وجه کالا به حساب مشتری واریز خواهد شد یا کالای دیگری طبق انتخاب مشتری ارسال میشود.
تفاوت قیمت در صورت انتخاب کالای گرانتر یا ارزانتر، محاسبه و تسویه خواهد شد.
تست و بررسی کالا معمولاً حداکثر ۴۸ ساعت کاری زمان میبرد و بازپرداخت وجه نیز تا ۴۸ ساعت کاری پس از تأیید انجام خواهد شد.
روشهای ثبت درخواست بازگردانی
تماس با واحد خدمات پس از فروش پتشاپ پیپت از طریق شماره 021-66561730
ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما در سایت با انتخاب موضوع «خدمات پس از فروش»
توجه: ذکر شماره پیگیری سفارش هنگام ثبت درخواست الزامی است.
